一直以来，赤峰市不动产登记中心本着“事事有回应、件件有着落”的信访工作原则，对群众“急难愁盼”的重点问题速答速办。

一是“高效率、高质量”做好12345政务服务便民热线答复工作。经统计，自12345平台成立以来，共转办不动产登记热线工单160件，今年以来转办114件，办结率100%。经梳理分析，政策咨询类82件、线上服务异议类4件、服务投诉类28件。二是高度重视群众反馈问题，虚心听取群众意见。以接诉即办为抓手，从政策学习、宣传引导、科室配合、问题处置等方面综合研究分析，坚持以群众诉求为导向，做到“面对面听取意见、实打实解决问题”。三是举一反三，多角度分析问题成因，反思工作存在不足，补足工作短板，持续提升服务质量。针对群众信访事项，列入台账归类管理，制作动态分析图，力争做到同类问题“零增加”，同类错误“零重复”。

下一步，市不动产登记中心将继续以高的标准、严的要求，“用心、用情”做好“投诉、信访”工作。

（不动产登记中心 刘瑶瑶）