市不动产登记中心立足自身实际,着力破解“监督难、难监督”问题,以不动产登记便民惠企服务工作为切入点,创新“三监督”模式,不断优化提升不动产登记服务效能,为持续优化市不动产登记营商环境蓄势赋能。
一是定期开展体验式监督。以办事群众角度体验不动产登记中心窗口办事服务,从各服务环节中查找问题和不足,现场提出整改意见,相关科室迅速通过优化办事窗口设置、简化业务处理流程、合理压缩办理时限等方式进行整改,推进便民惠企服务工作提质提效。
二是群众参与嵌入式监督。通过公开咨询、投诉热线、群众意见箱等方式开展嵌入式监督,让群众和企业参与到不动产登记行业作风管理、便民服务质量监督中来,着力解决不动产登记服务领域群众急难愁盼问题,优化服务、跟进监督、精准治理,确保不动产登记中心嵌入式监督常态化。
三是走访开展巡回式监督。中心组织人员成立督查小队定期采取明察暗访、循环走访等方式,对不动产登记中心4个服务大厅开展巡回式监督,对工作人员14项仪表、6项仪态、7项服务等方面高度要求,深度融合政务服务和党风廉政建设,紧盯办事拖拉、敷衍塞责等问题,严格监督职工在岗、风貌风纪等情况,推动不动产登记服务和营商环境“双提升”。
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